Điều Khoản & Điều Kiện
Nền Tảng tk 11

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa cụ thể như sau:

• "tk 11" hoặc "Nền tảng" chỉ hệ thống dịch vụ giải trí trực tuyến tại tk11.plus, bao gồm website, ứng dụng di động và các dịch vụ liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên" chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hợp lệ trên nền tảng tk 11.
• "Tài khoản chính" là ví chứa số dư tiền thật của người dùng, có thể nạp vào và rút ra bình thường.
• "Tài khoản thưởng" là ví chứa các khoản tiền khuyến mãi, chịu điều kiện vòng cược trước khi chuyển sang tài khoản chính.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement) là tổng số tiền người dùng cần đặt cược (tính theo tổng cược, không tính kết quả) để chuyển tiền thưởng sang tài khoản chính.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ do tk 11 cung cấp trên mọi nền tảng, bao gồm website, ứng dụng Android, ứng dụng iOS và bất kỳ phương thức truy cập nào khác. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được điều chỉnh theo các quy định trong tài liệu này.

Để sử dụng dịch vụ của tk 11, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính tại thời điểm đăng ký. Tk 11 nghiêm cấm mọi hình thức tham gia của người chưa đủ 18 tuổi và sẽ đóng tài khoản ngay khi phát hiện vi phạm.
• Là cá nhân đang cư trú hoặc truy cập từ vùng lãnh thổ không có quy định pháp lý cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến.
• Không nằm trong danh sách các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ bị hạn chế theo chính sách của tk 11.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự, không đang trong tình trạng bị cấm tham gia các giao dịch tài chính theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền.
• Tự nguyện tham gia và chịu trách nhiệm về mọi quyết định đặt cược của bản thân.

Một người — một tài khoản: Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sử dụng một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng tk 11. Việc tạo nhiều tài khoản dưới mọi hình thức — kể cả dùng thông tin người khác, VPN hay thiết bị khác nhau — đều là vi phạm nghiêm trọng.

Thông tin đăng ký: Người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời. Thông tin bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và số tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử để nhận tiền rút.

Bảo mật tài khoản: Người dùng tự chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập. tk 11 sẽ không chịu trách nhiệm với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng chia sẻ mật khẩu hoặc bị lộ thông tin do sơ suất cá nhân.

Tất cả giao dịch tài chính tại tk 11 được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VND). Các phương thức thanh toán được hỗ trợ bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và VietQR.

Người dùng chỉ được rút tiền về phương thức thanh toán đã sử dụng để nạp tiền vào tài khoản lần gần nhất, nhằm mục đích phòng chống rửa tiền. Trong trường hợp muốn thay đổi phương thức rút, cần liên hệ CSKH để được hỗ trợ xác minh.

Khi tham gia cá cược hoặc chơi game tại tk 11, người dùng cần tuân thủ các quy định sau:

• Mỗi cược đã được xác nhận và chấp nhận bởi hệ thống là ràng buộc và không thể hủy — trừ các trường hợp đặc biệt được quy định riêng (ví dụ: trận đấu bị hủy, lỗi kỹ thuật có bằng chứng).
• Kết quả cược được xác định dựa trên dữ liệu từ nguồn cung cấp chính thức của từng môn thể thao hoặc từ RNG được kiểm định độc lập đối với game slot và casino.
• Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật làm ảnh hưởng đến kết quả game hoặc tỷ lệ cược, tk 11 có quyền hủy các cược liên quan và hoàn trả tiền cược vào tài khoản chính của người dùng.
• Người dùng không được lợi dụng lỗi kỹ thuật, chênh lệch tỷ lệ bất thường hay bất kỳ điểm yếu hệ thống nào để trục lợi. Mọi lợi nhuận thu được từ hành vi này sẽ bị thu hồi.

Tất cả chương trình khuyến mãi, voucher và tiền thưởng tại tk 11 đều có điều kiện cụ thể. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện của từng chương trình trước khi tham gia.

Nguyên tắc chung về vòng cược:

• Vòng cược được tính theo tổng số tiền đã đặt cược, không tính kết quả thắng/thua.
• Cược trong các game có RTP cao bất thường (trên 98.5%) hoặc cược hai chiều cùng lúc để "giả vòng cược" sẽ không được tính vào vòng cược và có thể dẫn đến hủy khuyến mãi.
• Mỗi người dùng chỉ được tham gia một lần cho mỗi chương trình khuyến mãi dạng "lần đầu" (ví dụ: thưởng nạp lần đầu).
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng (thường 7–30 ngày tùy chương trình) — quá hạn sẽ tự động hết hiệu lực.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng tk 11. Vi phạm có thể dẫn đến đóng tài khoản ngay lập tức và thu hồi toàn bộ số dư:

• Đăng ký nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần hoặc trục lợi bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hay công cụ kỹ thuật để thao túng kết quả game hoặc quy trình đặt cược.
• Thực hiện hành vi rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho bất kỳ hoạt động phi pháp nào.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cố tình khai báo thông tin sai lệch khi đăng ký hoặc khi liên hệ CSKH.
• Phối hợp với người chơi khác để thao túng kết quả trong các trò chơi có nhiều người tham gia.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật hay sơ hở hệ thống để thu lợi bất hợp pháp.
• Hành vi quấy rối, đe dọa hoặc có lời lẽ thô tục với nhân viên CSKH hoặc người dùng khác.

tk 11 cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Toàn bộ dữ liệu được mã hóa bằng SSL 256-bit trong quá trình truyền tải và lưu trữ an toàn trên hệ thống máy chủ được bảo vệ nhiều lớp.

Thông tin cá nhân của người dùng chỉ được sử dụng cho các mục đích sau:

• Xác minh danh tính và ngăn chặn gian lận.
• Xử lý giao dịch nạp/rút tiền và thanh toán khuyến mãi.
• Gửi thông báo dịch vụ, cập nhật tài khoản và thông tin khuyến mãi (có thể từ chối nhận).
• Tuân thủ yêu cầu pháp lý từ cơ quan có thẩm quyền khi được yêu cầu hợp lệ.

Quyền hạn của tk 11 trong các trường hợp cần thiết bao gồm:

• Tạm khóa hoặc đóng tài khoản có dấu hiệu vi phạm điều khoản trong khi tiến hành điều tra.
• Yêu cầu xác minh danh tính bổ sung bất kỳ lúc nào nếu thấy cần thiết về mặt bảo mật hoặc tuân thủ pháp lý.
• Điều chỉnh số dư tài khoản để sửa lỗi kỹ thuật sau khi có bằng chứng xác minh.
• Từ chối cung cấp dịch vụ mà không cần giải thích trong các trường hợp liên quan đến gian lận hoặc vi phạm pháp lý.

Giới hạn trách nhiệm: Tk 11 không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận hay tổn thất phi vật chất phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ. Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của tk 11 không vượt quá tổng số tiền người dùng đã nạp trong 30 ngày gần nhất.

tk 11 coi việc chơi game có trách nhiệm là một phần không thể tách rời của dịch vụ. Người dùng được cung cấp các công cụ tự quản lý sau:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tiền tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: Tự thiết lập mức thua tối đa trong một khoảng thời gian.
• Tự loại trừ: Tạm ngưng hoặc đóng tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến vĩnh viễn.
• Giới hạn thời gian: Đặt cảnh báo khi đã chơi liên tục quá thời gian tự thiết lập.

Khi có tranh chấp liên quan đến kết quả cược, giao dịch hoặc bất kỳ vấn đề nào khác, người dùng cần thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1: Liên hệ CSKH của tk 11 qua kênh Live Chat trực tiếp trong ứng dụng hoặc website, cung cấp đầy đủ thông tin: mã giao dịch, thời gian, và mô tả vấn đề cụ thể.
2. Bước 2: Đội ngũ kỹ thuật và CSKH sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc. Các trường hợp phức tạp có thể mất đến 72 giờ.
3. Bước 3: Nếu người dùng không đồng ý với kết quả giải quyết, có thể yêu cầu xem xét lại bởi cấp quản lý cao hơn. Quyết định cuối cùng từ Ban quản lý tk 11 là quyết định chính thức.

tk 11 có quyền cập nhật, bổ sung hoặc sửa đổi các điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người dùng qua ít nhất một trong các kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ tk11.plus trong tối thiểu 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Email gửi đến địa chỉ đăng ký tài khoản (nếu có).
• Thông báo đẩy qua ứng dụng di động.

Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của các điều khoản mới đồng nghĩa với việc chấp thuận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý, người dùng có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư còn lại trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Tài liệu điều khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt và tiếng Việt là ngôn ngữ ưu tiên trong mọi trường hợp có mâu thuẫn với bản dịch sang ngôn ngữ khác. Ngày có hiệu lực: 01/07/2025. Phiên bản trước: 3.0 (01/01/2025).